A KATOA assegura o compromisso contínuo de atuação para com as necessidades do Cliente, traduzindo-se nas seguintes orientações:

Cliente

• Ajustar os produtos às necessidades e expetativas do cliente;
• Prestar um serviço de elevada qualidade com recurso a práticas inovadoras.

Recursos

• Efetuar uma seleção rigorosa e criteriosa de fornecedores, apostando em relações comerciais e de parceria que assegurem serviços e produtos de qualidade;
• Promover um ambiente favorável ao trabalho em equipa, habilitando os colaboradores com as competências, motivação e envolvimento necessário ao desenvolvimento das suas tarefas e no Sistema de Gestão da Qualidade.

Ambiente

• Promover um ambiente de trabalho seguro, saudável, de valorização e desenvolvimento profissional para os colaboradores;
• Promover boas práticas e consciência ambiental nos colaboradores, clientes, fornecedores e outras partes interessadas;
• Fazer uma gestão assente em objetivos e metas, tendo em conta a satisfação das partes interessadas, no que respeita à redução dos impactos ambientais e ao controlo de potenciais riscos de segurança e saúde.

Melhoria

• Trabalhar com base na inovação e na melhoria contínua dos processos e serviços, no aperfeiçoamento do Sistema de Gestão da Qualidade e na disseminação da cultura de excelência;
• Promover uma cultura e consciencialização para a Qualidade nos colaboradores;
• Adequar os indicadores e metas às necessidades e expetativas dos clientes e outras partes interessadas;
• Fazer uma gestão dos riscos associados ao contexto da organização, que podem afetar a nossa capacidade em atingir os objetivos definidos, procurando assegurar o cumprimento das exigências estatutárias e regulamentares.